邢台百姓议事厅：群里一声喊，办事不过夜

把“三秒钟应答，五分钟上门，解决问题‘天明不过宿’”，这并非商业广告语，而是邢台市老百姓所作关于“百姓议事厅”的真实评价。从清理宠物粪便开始说起，再到保障水电气暖方面，从家长里短的情况，直至看病就医的事情，这个建在微信群里面的议事厅，把群众的一件件烦心事给转变成为放心事。一个微信群，为何会拥有如此巨大能量？

微信群就是“线上居委会”

邢台市各个社区为便利服务群众所建立的微信群，便是那个所谓的“百姓议事厅”。社区工作人员或者热心群众，往往担当着微信群主的角色。一旦居民碰到急事或者难事，在群里发出呼叫，肯定会有人作出回应。这个看似颇具简易性的微信群，事实上已然成为了一个全天候在线的“线上居委会”，将服务窗口迁移到了居民的手机之中，使得群众用不着迈出家门就能去反映问题。

相较于传统窗口服务，微信群具有即时性与便捷性优势。居民无需请假，无需跑腿，能随时随地将问题发至群里。更为关键的是，群里的回应是公开的，所有人均可看到问题被受理以及解决的过程，这种透明化监督在无形中提高了基层办事的效率。

一万多群众分到17个群

邓为娜，邢台市信都区富兴社区党委书记，介绍说，该社区 1 万多名群众，为不漏群众信息，社区专门成立 17 个办事微信群，每个群对应特定楼栋或片区，由专人管理，老百姓反映问题后，工作人员先回应、再记录，线上能解决的立刻解决，不能解决的线下安排人上门解决。

确保了每一条信息都能看得到，还能被处理的是这种精细化管理。1万多人分散至仅有着17个群里，每个群数量平均下来有五六百人左右，对于活跃度的维持不仅有保障，而且也不会致使信息变得过于庞杂，进而导致管理困难。富兴社区所拥有的经验表明，基层治理并非取决于技术有多先进，关键所在于的是，群众的诉求是否真正被放在心上。

75岁老人群里喊来了医生

75岁的富兴社区居民柏景芳，其腿脚行动不太便利利索起来，血压状况以及血糖水平都呈现出有点偏高的态势，她每个月都必定必需得一定要去到医院开展做相应检查行为。有一回一次，她怀抱着抱着有着以试试看的这种那样的心态，在聊天群里发送了一条消息内容：“能不能够有医生来到我们所在的这个社区来呀啊？”没有想到没料到，这条消息讯息很快迅速快速地就立刻马上得到了回应反馈，社区方面联系关联了附近周边的临近临近的卫生服务中心，医护人员定期规律性有常常性地纷纷定期会进入来到社区当中给针对老人柏景芳检查查看其身体状况。

柏景芳老人所拥有的经历并非单一事例，于邢台的“百姓议事厅”当中，这般的故事每日都在持续发生，从对孤寡居住老人进行买菜以及买药的协助，再转变为对邻里矛盾纠纷加以妥善协调解决，此微信群成功演变成居民最为信任的求助途径，一条体积微小的微信信息，所解决的是关乎老人生活的重大难题，彰显的是基层治理所蕴含的温度。

四级联动解决棘手事

要问要是碰到基层着实解决不了的难事该咋办呢，邢台市构建起了村、乡镇、县、市四级联动的“百姓议事厅”体系，基层解决不了的难题能够经由议事厅逐级往上反映，转交到“部门集中办理群”，这样的机制保证了群众的诉求不会在某个环节被卡住，切实达成了“事事有着落、件件有回音”。

负责人史磊介绍文明创建协调科情况，全市设立了8700多个“百姓议事厅”，截至目前受理解决群众反映问题41万余件，这组数据背后是41万多个家庭的实际困难得以解决，是基层治理从“被动应付”转变为“主动服务”。四级联动机制打破了层级壁垒，使得问题能找到解决的人。

从接诉即办到未诉先办

“百姓议事厅”不只是解决问题所用的平台，还已然成为社区用以了解民情的窗口，借由群里的日常交流以及问题反馈，社区工作人员得以提前发觉潜在的风险与矛盾，将工作于群众反映之前去开展，举例而言，有居民于群里提及某栋楼外墙存在脱落风险，工作人员即刻联系物业来进行排查维修，防止了安全事故的出现。

从“接诉即办”转变至“未诉先办”，这呈现出基层治理理念的重大改变，以往是等问题出现之后才着手解决，如今却是借助日常互动预先察觉到问题的端倪，“百姓议事厅”使得社区与居民之间的信息屏障被冲破，构建起共建共治共享的治理全新格局。

四十一万件诉求的含金量

有着四十一万余件的诉求，这可不单单只是个数字，还更意味着群众对于基层治理怀揣的那份信任。每一回解决掉一个问题，微信群当中的回复便成为了一次正向反馈，使得更多居民心中乐意在群里去反映问题。这样一种良性循环，真切地使得“百姓议事厅”的覆盖面以及影响力持续不断地在扩大，进而成为了邢台市基层治理的一张挺知名名片。

起步于初始的试点作探寻，进展到当前的全面施行推广，“百姓议事厅”凭借切实存在的成效证实了其具备的价值。将大众的事项以“置顶”的方式去办理，并非只是一句空喊的口号，却是呈现于三秒便予以回应的速率方面，呈现于五分钟即能上门的效率层面，呈现于“天明不过宿”这一承诺达成实现的事情上。

看过邢台“百姓议事厅”的那些事儿以后，您身旁是不是存在类似的基层服务方面的创新情况呢？欢迎于评论区域分享您所在社区的服务方式，以便让我们一块儿为基层治理提供计策建议。

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